Čini se da je već mesecima nemoguće pročitati išta drugo, osim vesti o koroni. Svi mediji izveštavaju o aktuelnim promenama stanja i preventivnim merama zaštite. Internet je, pored ozbiljnih vesti, izrodio i gomilu “mimova” i šala drugih formata, jer ljudi nalaze različite načine da se izbore sa svom težinom pandemije.
Prošao je period izolacije i život se polako vraća u “normalno” stanje. Ipak, sve što smo saznali, iskusili i naučili, čini svakodnevnu rutinu drugačijom. Odlazak u kancelariju, susretanje i komunikacija sa kolegama više ne podrazumevaju obavezno rukovanje, usputne poljupce u obraz, tapšanje po ramenu. Oprezno se pozdravljamo i prepuštamo poslu.
“The show must go on.”
Mašina i dalje melje, samo su uslovi prilagođeni situaciji…
Pročitao sam interesantnu izjavu Zorane Milidrag, predsednice eCommerce AS, koja kaže:
Inicijalna misao bila mi je – nemoguće da baš ni jedna kampanja nije uspela, s obzirom na to da se povećao broj sati provedenih uz Internet svuda u svetu. Svo to vreme i korišćenje raznih novih i starih platformi, softverskih alata i aplikacija, morali su da otvore vrata mnogim biznisima i novim idejama. Novom sadržaju.
Otkazati sve ili uložiti sve?
Marketing zajednica je imala veoma podeljena mišljenja, od onih koji su smatrali da treba otkazati sve započete kampanje i smišljati od početka, do onih drugih, “all-in, nema nazad”. Ko je doneo pravu odluku? Čiji je način razmišljanja doveo do uspeha?
Logično, najuspešnije kampanje bile su upravo one čiji je cilj bio da ispromovišu trenutne proizvode ili usluge, koje su bile iskoristive dok smo sedeli, zalepljeni za kauč i kompjuter.
Od raznih kurseva, do kupovine novih zavesa, televizora, špageta – biznisi čije su kampanje doživele uspeh u određenoj meri. Činjenica je da je eCommerce dobio novi značaj i da su ljudi sa naših prostora prevazišli predrasude o online kupovini, koje su možda imali. Više nije tako strašno dati broj kartice i druge lične podake kada nam treba novi, preslatki jastuk, ili odelo za povratak u kancelariju.
Slanje novca nepoznatim ljudima sa prodajnih kanala na društvenim mrežama da i ne spominjem.
Mislim da je dobar pristup bio uložiti sve u kampanje, ako ste znali da je to najbolji način da za vreme karantina dobijete približno isti, možda za trunku manji profit od onoga koji ste imali pre pandemije. Otkazati u slučaju da nije bilo šanse da se posao nastavi dok su svi primorani da budu u izolaciji. Ne može se reći da neko jeste, a neko nije u pravu, različite vrste poslova iziskuju različite pristupe i potpuno drugačije oglašavanje.
Afterlife
Ne, ne mislim na poznatu seriju Rikija Džervejsa koju smo izbindžovali za vreme vanrednog stanja, nego na “život” online kampanja “posle korone”. Treba da započnem ovaj deo boljim naslovom.
Online promovisanje pre i posle perioda “korona izolacije”
Akcenat na komunikaciji sa mnogo empatije. Bio za vreme vanrednog stanja, ostao u ovom “novom normalnom” stanju.
Ako mene pitate, mislim da kroz kampanju mora da se oseti podrška, razumevanje korisnika i spremnost da se pomogne. I ne preterivati sa suvišnim ponudama.
Evo nekoliko praktičnih saveta za online i offline nastavljanje, za koje se nadam da će vam biti od koristi:
Ponovno otvaranje
Ako morate ponovo da otvorite lokal u kome obavljate posao, od vas se očekuje da imate fizičku interakciju, makar svedenu i na minimum.
Mnogi će želeti da zadrže distancu, nosiće maske i pridržavaće se propisanih mera zaštite. Neki neće razmišljati o tome, ili će iskazivati svoj bunt krajnje neracionalnim ponašanjem, ali vaš zadatak ostaje da mislite o tome da su mnogi možda bili izloženi virusu, ili poznaju nekoga ko jeste, pa i dalje osećaju strah. Moraćete sve da izbalansirate, a zarad svog zdravlja, pokušajte da budete u ovoj prvoj navedenoj grupi.
Elem, činjenica da vam je lokal ponovo otvoren, ne znači da su ljudi spremni da se vrate u istoj meri kao pre. Da biste podstakli njihovu želju i pridobili poverenje, osigurajte svoj prostor po propisanim merama zašitite i komunicirajte to kroz kampanje koje pokrećete.
Neka od pitanja kojim biste trebali da se bavite su: da li nudimo mogućnost plaćanja bez kontakta, koji su uslovi za posećivanje našeg prostora, koje mere smo preduzeli da osiguramo svoj prostor, kako će se odvijati interakcija sa zaposlenima… ?
Nastavak online
Čak i ako vam je poslovanje bilo 100% online, budite ažurni! Vanredno stanje je uticalo na vaš rad? Vratili ste se u standardni režim?
Objavite to na društvenim mrežama, promenite radno vreme na sajtu i ostalim medijima koje imate, jer je to najčešća stavka koja se pretražuje. Pošiljke i polise – rok za obradu porudžbine i vreme isporuke, dostupne usluge koje ste možda zaustavili za vreme vanrednog stanja, sve ažurirajte – u roku od ODMAH!
Sada i online
Ako ste do sada radili tradicionalno i sa minimalnom upotrebom Interneta, a prešli ste se na online poslovanje za vreme karantina, oprobali u novim poduhvatima, naglasite svojim korisnicima, posetiocima, prijateljima šta će podrazumevati vaša nova marketinška strategija posle izolacije.
Da li ćete nastaviti da nudite usluge i proizvode online? Da li će korisnici dobiti unapred plaćeno za vreme karantina? Posebno ako ste nudili kurseve, online časove, vebinare i slično.
Da li ćete nuditi novi način poslovanja za one koji žele da se pridržavaju socijalnog distanciranja, ili se pridržavate započetog?
Ne zaboravite vaš tim i partnere!
Odgovornost imate i prema svojim zaposlenima i partnerima, ne samo prema korisnicima!
Nadam se da ste ih ažurno obaveštavali o svim promenama tokom krize, a i posle. Obratite pažnju na to da li su vam radnici upoznati sa novom praksom, da li znaju za eventualne promene radnog vremena, ako su promenjeni uslovi plaćanja i tome slično. Neka informacije budu jasne i uvek dostupne, sada bar postoji nebrojeno mnogo aplikacija za komuniciranje. I molim vas, ne uskraćujte im opciju za rad od kuće, ako je to jedna od onih koje ste koristili u vreme izolacije.
Email marketing posle korone
Jedan klasik. Kažu marketinški „stručnjaci“ da polako umire ovaj vid promovisanja. Mislim na email marketing, naravno. Ne verujte, nije tako. I dalje je jako koristan vid promovisanja i treba ga koristiti baš sada kada smo se navikli da češće proveravamo sandučiće.
Kao što sam već rekao, svakoga je cela ova priča pogodila drugačije, a i kupovna moć je mnogima “pogođena”, pa shodno tome odradite segmentaciju i prilagodite pristup novodefinisanim grupama.
Obratite pažnju na sledeće:
- ROI
- Učestalost posete sajta;
- Aktivnosti kampanje;
- Datum poslednje kupovine;
- Prosečna provera poslednjih kupovina;
- VIP kategorija, if you have those;
- Broj kupljenih proizvoda;
- Angažovanje, koliko je od proizvoda i/ili usluga i šta imalo povećan engagement.
Budući da su mnogi ljudi imali finansijskih poteškoća, njihovo ponašanje se promenilo. Mnogi su se verovatno prebacili na jeftinije opcije (proizvodi, brendovi, usluge, itd.) i smanjili kupovinu, pa nemojte slati ponude za skuplje proizvode i promo kampanje istih, grupi ljudi koja je vidno prešla na druge jeftinije i pristupačnije varijante.
Prilagodite frekvenciju slanja – vidite u analitici ko je i kako koristio Internet, koliko i u koje vreme. Uskladite raspored slanja tome i imaćete bolje angažovanje i feedback.
Sadržina newsletter-a; famozni CONTENT
Pošaljite informacije o tome da ste ponovo otvarili prostorije kancelarije. Obavezno, ako ste se vratili na rad u lokalu/kancelariji to iskomunicirajte. Neka to bude početak.
“Hvala vam na podršci i na tome što ste verovali u nas za vreme vanrednog stanja” – empatija u primerenoj količini koju spomenuh.
Podelite svoja iskustva, utiske, mišljenje i pitajte svoje korisnike za isto. S jedne strane, dobro je za povećanje angažovanja, s druge, prosto, ljudski. Personalizovaniji i povezaniji osećaj stvarate. Zadržite dozu formalnosti, da ne bude baš kao da ste se ispričali na pijaci, ipak govorimo o poslovnoj komunikaciji.
Navedite primere humanitarnih aktivnosti za vreme krize, ako ste ih imali.
I najbitnije, predstavite im plan, promovišite svoje usluge i/ili proizvode.
“That’s all folks“ softly playing in the background
Nadam se da ste uspeli da pronađete vama koristan deo. Pišite u komentarima vaše mišljenje, interesuju me vaša iskustva. Šta verujete da je dobar pravac u napred? Hoćemo li se vratiti istom režimu u kome smo bili pre upoznavanja sa koronom ili se menja sve do neke mere?
Virtuelni pozdrav i ako treba – zagrljaj.
Luka
